Hiệu quả đạt được từ mô hình “Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ” trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa

Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” được thực hiện thí điểm tại một số xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa từ năm 2020, đến nay đã và đang phát huy hiệu quả rõ rệt nhằm xây dựng một chính quyền thân thiện, trọng dân, gần dân, gắn kết, chia sẻ, vì Nhân dân phục vụ; từng bước đổi mới tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã trong giải quyết công việc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

Người dân đến thực hiện TTHC tại Bộ phận Một cửa xã Đông Khê (huyện Đông Sơn)

Mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” được tổ chức triển khai xây dựng thí điểm tại xã Đông Văn, huyện Đông Sơn từ năm 2020; năm 2021 tổ chức triển khai xây dựng thí điểm tại 05 xã, thuộc 5 huyện gồm: Xã Ngọc Sơn (huyện Ngọc Lặc), xã Yên Thọ (huyện Như Thanh), xã Định Tân (huyện Yên Định), xã Hà Sơn (huyện Hà Trung), phường Quảng Tâm (thành phố Thanh Hóa); năm 2022 triển khai xây dựng thí điểm tại 09 xã, thuộc 07 huyện gồm: xã Cẩm Tú (huyện Cẩm Thủy); xã Thăng Thọ và thị trấn Nông Cống (huyện Nông Cống); xã Quảng Lộc (huyện Quảng Xương); xã Hoằng Thái (huyện Hoằng Hóa); xã Quang Lộc và thị trấn Hậu Lộc (huyện Hậu Lộc); xã Trung Lý (huyện Mường Lát); xã Sơn Thủy (huyện Quan Sơn).

Đến nay, đã có 416/559 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đã triển khai mô hình; trong đó có 17/27 huyện, thị xã, thành phố đã triển khai đồng bộ đến 100% các đơn vị cấp xã (thành phố Thanh Hóa, thị xã Bỉm Sơn, thị xã Nghi Sơn và các huyện: Cẩm Thủy, Hà Trung, Hoằng Hóa, Thường Xuân, Thọ Xuân, Vĩnh Lộc, Yên Định, Triệu Sơn, Quan Sơn, Quan Hóa, Mường Lát, Nông Cống, Hậu Lộc, Đông Sơn).

Với khẩu hiệu “5 biết, 3 không, 4 thể hiện”[1], 100% cán bộ, công chức thuộc UBND cấp xã trên địa bàn tỉnh đã triển khai mô hình thực hiện ký cam kết thực hiện các nội dung mô hình. Việc triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” được gắn với nhiệm vụ đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính. Các đơn vị lựa chọn, phân công những cán bộ, công chức vững về chuyên môn, nghiệp vụ, có nhiều kỹ năng, kinh nghiệm để tiếp dân, giải quyết công việc cho người dân; thực hiện tốt “nụ cười công sở” và các quy chế, quy định về văn hóa công sở; đổi mới tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, công chức cấp xã; có thái độ tôn trọng, gần gũi, lịch sự, lắng nghe, chia sẻ các các kiến nghị, đề xuất chính đáng của Nhân dân, hướng dẫn, giải thích đầy đủ, tận tình theo thẩm quyền; thực hiện trách nhiệm của cán bộ, công chức “ gần dân, hiểu dân, học dân, trọng dân, có trách nhiệm với dân”. Đến nay, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ trên 98%; thực hiện giải quyết TTHC tại nhà cho người dân (năm 2021-2022, đã tổ chức được 1.762 vụ việc giải quyết chế độ chính sách tại nhà cho người già yếu, khó khăn đi lại).